創(chuàng)企業(yè)品牌 抓特色管理
———四川正菱建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司管理成效交流匯報
四川正菱建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司成立于1999年12月，具有房屋建筑工程甲級、市政公用工程甲級及公路工程、人民防空、水利水電工程的監(jiān)理資質(zhì)。公司經(jīng)過14年的發(fā)展，歷經(jīng)了坎坷，也取得了驕人的成績，特別是從2009年公司調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子后，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子強有力的領(lǐng)導(dǎo)下，公司的變化正如省、市領(lǐng)導(dǎo)評價的“煥然一新、脫胎換骨、讓人震撼”。
在公司的發(fā)展過程中，我們主要抓了以下幾項管理工作，如有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)與同行給予指正。
一、狠抓公司制度建設(shè)，強化內(nèi)部管理
（一）狠抓制度建設(shè)
2009年新上任總經(jīng)理針對公司現(xiàn)狀及面臨的新挑戰(zhàn)、新機遇，對公司管理工作提出了新的要求,細(xì)化了經(jīng)營管理的各項規(guī)章制度。
1、建立具有正菱特色的經(jīng)營管理制度
為強化公司內(nèi)部管理，公司經(jīng)過多輪討論，廣泛征求職工意見，細(xì)化了原有公司的規(guī)章制度，形成了現(xiàn)行公司經(jīng)營管理制度。該制度涵蓋了公司經(jīng)營管理的方方面面，從公司機關(guān)各部門管理到項目監(jiān)理部的管理，從職工的各項行為準(zhǔn)則到職工的福利待遇、文娛活動，從職工的學(xué)習(xí)到綜合水平的提升，從現(xiàn)場實體管理到現(xiàn)場監(jiān)理資料的管理及如何規(guī)避監(jiān)理風(fēng)險，從如何協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、上下關(guān)系到與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系，從工程開工到監(jiān)理費用的收取等方面都做出了具體細(xì)致的規(guī)定和要求。該套制度的最大特點是針對每項規(guī)定和要求都有對應(yīng)的獎罰標(biāo)準(zhǔn)和額度，具有較強的可操作性，如：上班時間須堅守工作崗位，不得串崗，否則處罰30元/次，上班時間不得干私活，否則處罰200元/次、不得吃零食，否則處罰10元/次、不得玩電腦游戲，否則處罰50元/次等，制度的各項規(guī)定都與經(jīng)濟掛鉤，讓職工清楚地知道自己應(yīng)該怎么工作和怎么才能做好工作，以及如何提高自己的綜合素質(zhì)和水平，怎樣做一名合格的正菱職工。該套制度打破了傳統(tǒng)的管理模式，獨辟蹊徑地創(chuàng)建了正菱監(jiān)理公司的管理方式，充分體現(xiàn)了正菱公司的管理特點。
2、建立科學(xué)的管理體系
為了提升公司管理工作的水平， 從2010年開始公司對全體職工進行了GB/T19001-2008/ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系》、GB/T2400—2004/ISO14001:2004《環(huán)境管理體系 》、GB/T 28001-2011/OHSAS 18001:2007《職業(yè)健康安全管理體系》學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了公司的管理體系和體系文件，于2011年通過認(rèn)證機構(gòu)的審核，取得了上述三體系的認(rèn)證證書。通過三體系的運行，公司的管理工作從傳統(tǒng)的管人管事走向了更加科學(xué)規(guī)范的系統(tǒng)運行的體系管理之路。
3、建立具有正菱特色的工作程序及流程
為確保各項工作有序開展，針對公司監(jiān)理工程項目點多面廣、人員分散的情況，結(jié)合機關(guān)各部門和現(xiàn)場項目監(jiān)理部的工作特點，在公司總經(jīng)理的親自主持下，經(jīng)過兩個月的反復(fù)磋商，于2012年出臺了公司管理工作流程圖。該流程圖范圍廣、過程詳，涵蓋了公司管理機構(gòu)和各項工作的所有過程。流程圖對機關(guān)各部門的工作、機關(guān)部門間的工作、現(xiàn)場項目監(jiān)理部的工作都做了詳細(xì)的規(guī)定和要求。流程圖的出臺形象地明確了機關(guān)各部門和項目監(jiān)理部的所有職責(zé)和權(quán)限及各項工作的程序與流程。按照流程圖的工作程序和工作流程開展工作，可以杜絕機關(guān)部門間和部門與項目監(jiān)理部間的推諉、扯皮、推卸責(zé)任、工作程序不清、流程不明的現(xiàn)象，使公司的各項管理工作更加程序化、規(guī)范化。
（二）強化內(nèi)部管理
公司組建監(jiān)察部，建立綜合考評制度、定期考試制度，實行公司職工崗位分級制，開展批評與自我批評的民主評議活動，強化了公司內(nèi)部管理。
1、公司成立監(jiān)察部
公司機關(guān)各部門、現(xiàn)場項目監(jiān)理部及全體職工如何不偏不倚按制度要求去開展各自的工作，如何落實制度的各項規(guī)定，公司必須設(shè)立監(jiān)督部門進行監(jiān)督、考核及考評，由此公司監(jiān)察部應(yīng)運而生，監(jiān)察部直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，設(shè)監(jiān)察部經(jīng)理1名，監(jiān)察部成員10名。
為了規(guī)范監(jiān)察部的日常管理工作，公司制定了監(jiān)察部管理辦法，從組織機構(gòu)及檢查原則、檢查依據(jù)、檢查內(nèi)容、檢查標(biāo)準(zhǔn)等方面做了詳細(xì)的規(guī)定。監(jiān)察部負(fù)責(zé)對公司機關(guān)各部門、分公司、各現(xiàn)場項目監(jiān)理部及全體職工的工作、行為準(zhǔn)則等情況進行定期與不定期地監(jiān)督與檢查。包括學(xué)習(xí)情況、思想行為、維護公司與公司領(lǐng)導(dǎo)形象、制度執(zhí)行、合同管理、監(jiān)理業(yè)務(wù)信息收集、協(xié)調(diào)溝通能力、監(jiān)理費收取、監(jiān)理內(nèi)業(yè)資料、規(guī)避監(jiān)理風(fēng)險、工程實體監(jiān)控情況等方面內(nèi)容進行監(jiān)督檢查。監(jiān)察部每月建立公司機關(guān)各部門、各現(xiàn)場項目監(jiān)理部及全體職工的工作、行為準(zhǔn)則等情況的考核檔案，根據(jù)考核情況對其綜合能力進行評定，其評定結(jié)果作為部門及職工在公司年底評選先進部門（個人），晉、降級（崗），加薪，離職的重要依據(jù)。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的偏差和缺陷分類列項，分析存在問題的原因，提出監(jiān)察建議并作出處理決定。對檢查中被扣分并受到經(jīng)濟處罰達到3次的，對部門領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)及直接責(zé)任人進行約談，處罰達到3次以上6次以內(nèi)的，公司給予警告、降級、停崗學(xué)習(xí)直至辭退處理。
2、建立綜合考評制度
執(zhí)行制度、落實制度是搞好管理工作的重要環(huán)節(jié)。為使公司制度的貫徹執(zhí)行真正落到實處，除了強化平時的監(jiān)督檢查，公司還建立了部門、職工考評機制，制定了部門及職工考評管理規(guī)定。為使考評工作科學(xué)有序、規(guī)范公正，在考評管理中每個職能部門都規(guī)定了不同的分值權(quán)重，如對現(xiàn)場監(jiān)理人員的考評由項目總監(jiān)、公司綜合辦公室、公司監(jiān)理事業(yè)部、公司監(jiān)察部及公司領(lǐng)導(dǎo)進行綜合考評；對機關(guān)各部門則由公司綜合辦公室、公司監(jiān)察部和公司領(lǐng)導(dǎo)進行綜合考評；對項目總監(jiān)由機關(guān)各職能部門和公司領(lǐng)導(dǎo)進行綜合考評。綜合考評分季度考評和年度考評。季度考評被評為前兩名的集體，公司授予流動紅旗并發(fā)給獎勵金，并列為年度優(yōu)秀集體評選的候選單位；在季度考評中被評為前十名的優(yōu)秀職工，給予崗位晉級提升工資水平，并作為年度優(yōu)秀職工和先進積極分子的候選人。對考評結(jié)果在末位三名的集體，公司給予黃牌警告，部門負(fù)責(zé)人和總監(jiān)及公司分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并在公司QQ群或公司網(wǎng)站進行通報，監(jiān)察部將其列為重點監(jiān)查對象。對于職業(yè)道德差、業(yè)務(wù)水平差、績效差、遵守制度差、團隊意識差、不擔(dān)當(dāng)責(zé)任等問題突出的末尾1至3名職工，公司給予經(jīng)濟處罰、約談、降崗降級或清退處理。
3、建立定期考試制度
公司要求職工必須從被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，從零碎學(xué)習(xí)向系統(tǒng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，克服學(xué)習(xí)上的懶惰性，克服學(xué)習(xí)上的隨意性。為使公司職工的專業(yè)水平、組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)對能力和處理問題的能力及團結(jié)協(xié)作能力等綜合素質(zhì)不斷提升，公司每年10月份定期組織職工業(yè)務(wù)技能考試，考試內(nèi)容涉及法律法規(guī)、公司制度、監(jiān)理規(guī)范、四川省建設(shè)工程項目監(jiān)理工作質(zhì)量考評辦法的內(nèi)容、施工規(guī)范、施工技術(shù)等，根據(jù)考試結(jié)果，實行末尾5名（含并列名次）淘汰制。
4、開展批評與自我批評的民主評議活動
制度的貫徹落實僅靠公司的監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何把遵守制度、執(zhí)行制度變?yōu)閱T工的自覺行為這才是落實制度的關(guān)鍵所在。如何規(guī)范公司職工的思想，提高職工的責(zé)任意識和自我剖析的能力，發(fā)現(xiàn)長處、找到不足，增強職工的主觀能動性。每年5月和11月公司組織全體職工開展批評與自我批評的民主評議活動，為使活動的開展不流于形式，真正起到教育職工的目的，公司成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，公司副總?cè)胃苯M長，并編制了詳細(xì)的活動計劃和實施辦法，活動前將實施辦法、評議內(nèi)容及相應(yīng)分值的評議表格提前向職工宣貫。本著群策群力、民主管理、相互監(jiān)督、共同進步的原則，切實凈化職工的工作與人際環(huán)境，借此全面推進公司各項管理制度的真正落實。民主評議采取職工面對面背靠背的相互溝通交流的民主評議形式，對在民主評議中存在的職業(yè)道德差、業(yè)務(wù)水平差、績效差、遵守制度差、團隊意識差、不勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任等問題的職工，公司對其給予經(jīng)濟處罰、約談、降崗降級或清退處理。
5、建立公司職工崗位分級制
公司根據(jù)職工的學(xué)歷，職稱，年齡，進公司年限，執(zhí)業(yè)資格，監(jiān)察部綜合考評，考試成績，民主評議，特長（文藝競技），協(xié)調(diào)組織能力，團隊意識，施工、建設(shè)單位、主管部門與同事的評價等方面進行職工崗位分級，公司職工分為6級（崗），前5級（崗）的每級（崗）人數(shù)固定，6級（崗）人數(shù)隨公司總?cè)藬?shù)變化而變化。公司對定級定崗制度采取動態(tài)管理，定期與不定期考評相結(jié)合，根據(jù)考評結(jié)果，每半年對職工級（崗）作一次調(diào)整。職工工資福利與職工的級（崗）嚴(yán)格掛鉤，不同級（崗）工資福利均有所不同。
公司通過采取以上的管理措施，極大地提高了公司職工的工作積極性和綜合能力、綜合素質(zhì)及創(chuàng)新能力；機關(guān)部門和項目監(jiān)理部的工作質(zhì)量這幾年有了質(zhì)的飛躍，形成了正菱監(jiān)理公司的管理特色。公司在管理上取得的成效得到了省市領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的好評；得到了業(yè)主甲方的肯定和贊賞；同時還得到監(jiān)理同行的高度關(guān)注。實踐證明，公司這幾年狠抓制度建設(shè)、強化內(nèi)部管理，創(chuàng)新管理思維和經(jīng)營理念取得的成效是卓越的。
二、公司企業(yè)文化建設(shè)成效顯著
特色的企業(yè)文化建設(shè)是維持企業(yè)基業(yè)長青、持續(xù)發(fā)展的不二選擇，公司堅持‘監(jiān)一處工程、樹一處形象、交一方朋友、立一座豐碑’的經(jīng)營宗旨，確立了‘引領(lǐng)行業(yè)、造福社會’的經(jīng)營理念，樹立了‘趕超全國一流、塑造百年正菱’的經(jīng)營目標(biāo)，這幾年來正菱監(jiān)理公司形成了人企合一，人企共榮的良好局面。
公司每年定期組織 “三·八”節(jié)、建黨節(jié)、建軍節(jié)、運動會、拓展活動、春節(jié)文娛晚會等活動。2011年由公司出資組織職工分7批次到九寨溝考察學(xué)習(xí)；2012年由公司出資組織職工分7批次到深圳、香港、澳門7日考察學(xué)習(xí)；2013年由公司出資組織職工分7批次到泰國普吉島7日考察學(xué)習(xí)；除了舉辦各種考察學(xué)習(xí)活動以外，公司還開展了人性化關(guān)愛活動,如公司工會在職工生日時都會送上一份祝愿，并發(fā)放生日慰問金；員工婚喪嫁娶，生病住院等都及時探視、慰問；在三伏高溫時舉辦了外地工作員工及家屬慰問聯(lián)誼活動；發(fā)放節(jié)假日慰問品等。公司在不斷提高職工的幸福感的同時，也讓職工不忘社會責(zé)任，組織職工為災(zāi)區(qū)群眾、困難職工、生病職工捐款捐物；職工自發(fā)組織了向社會獻血活動；向社會及職工困難家庭捐款捐物活動；倡導(dǎo)了市民綠色低碳健身長跑；倡導(dǎo)了職工爭做文明市民等活動。
公司不僅要求職工全面提高各項綜合能力，還定期組織職工學(xué)習(xí)國家時政，時刻關(guān)注國際國內(nèi)形勢，提高職工的政治覺悟。
在公司管理上，充分發(fā)揮職工的話語權(quán)，讓職工大膽獻言獻策，堅持每周三上午公司總經(jīng)理接待日制度，為職工提供與公司領(lǐng)導(dǎo)交流的時間與平臺，對職工提出的意見與問題公司都一一給予了滿意的答復(fù)。
公司編制了全年職工培訓(xùn)計劃，采取多種方式有針對性地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高職工綜合執(zhí)業(yè)能力。每兩月組織一次專業(yè)知識講座（采取外請專業(yè)人員、公司內(nèi)部安排專業(yè)人員講解），提高職工的專業(yè)能力，同時通過每位職工每月編寫月度監(jiān)理工作報告、半年工作總結(jié)與學(xué)習(xí)心得、命題作文、書法比賽等形式逐步提高職工的寫作水平，提升了職工的文化修養(yǎng)。
公司建立了企業(yè)網(wǎng)站和職工內(nèi)部QQ群，制作了《正菱公司宣傳片》，加強了信息管理工作，職工可通過企業(yè)網(wǎng)站和職工內(nèi)部QQ群及時了解與掌握監(jiān)理行業(yè)的情況、公司情況、相關(guān)文件與通知。通過建立企業(yè)網(wǎng)站和職工內(nèi)部QQ群讓社會各界人士了解并監(jiān)督正菱監(jiān)理公司的各項管理工作，使正菱監(jiān)理公司各項工作不斷改進與完善。
這幾年來公司狠抓黨支部與工會工作，不斷完善企業(yè)文化，增強了企業(yè)的凝聚力與向心力，讓所有職工人心歸一，公司目前政令暢通，制度落實情況非常良好。公司把企業(yè)當(dāng)成一個大家庭，把員工當(dāng)成家庭不可缺少的成員，讓員工在正菱感受到家的溫暖，同時也為每一位員工創(chuàng)造了能施展才能與理想抱負(fù)的一個寬松的工作環(huán)境，讓各自在工作崗位上用心去謀事，用心去想事，用心去做事。
在肯定成績同時，我們清晰地認(rèn)識到公司仍然面臨一些困難和問題，在今后工作中，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，堅持底線思維、強化問題導(dǎo)向，堅定信心、凝聚共識，真抓實干、銳意進取，為建設(shè)百年正菱、譜寫輝煌壯麗的“正菱夢”而努力奮斗！
